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よくあるご質問

ご注文について

注文した商品が届きません。どのように確認したらいいですか?
マイページの「購入履歴」からご確認できます。発送から3~5日程度でお届けできますので、6日以上経っているようでしたら、「お問い合わせ」もしくはお電話にてご連絡ください。
TEL 0120-456-882 (平日9:00~18:00)
注文した商品のキャンセルや変更はできますか?
発送していない商品のキャンセルは承ることはできますが、すでに発送済みのものは、変更・キャンセルができないものがございます。
お問い合わせ」からご連絡ください。
領収書は発行できますか?
下記の方法にて領収書を発行、お届けすることができます。
・発行方法・・・・・マイページにログインしていただき、発行処理を行ってください。
・お届け・・・・・
(1)クレジット、代金引換でご注文の場合、荷物の中に領収書を同梱いたします。
(2)郵便、コンビニ振込でのご注文の場合、入金確認後、郵送にて送付いたします。
携帯からの注文はできますか?
現在携帯からのご注文にはご対応しておりません。ご注文の際は、メールもしくはお電話、FAXでご注文ください。
当店からのメールが届かないのですが・・・
ご注文が完了すると、ご注文番号、ご注文の内容を記載したメールをお送りいたします。
しばらく待っても届かない場合は、下記の状況が考えられます。

ご注文後にメールが届かない場合、下記の内容をご確認ください。

(1)迷惑メールのフォルダをご確認ください。
迷惑メール設定をしていなくても、プロバイダの設定で自動で迷惑メールフォルダへ振り分けらる場合がございます。

迷惑メール防止機能によって当店からのメールが「迷惑メール」として間違って判断され、受信フォルダでなく迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられてしまうケースがございます。

お手数ですが、当店からのメールを受信していただく為に、メールソフト等での受信許可設定で、下記のアドレスを設定していただけますようお願い致します。

[ shop@iwabuchi-wellness.co.jp ] [ contact@iwabuchi-wellness.co.jp ]

(2)ご注文時にメールアドレスを間違って登録していませんか?
ドメインの「.ne.」と「.co.」を間違って入力される場合は、メールが届きません。
例えば、Yahoo!メールの場合
(正)XXX@yahoo.co.jp (誤)XXX@yahoo.ne.jp

(3)メール容量が最大に達していませんか?
最大容量が決まっているメールサービスをご利用の場合、メールが貯まり過ぎていているとメールが受信できない場合があります。この場合は不要なメールや古いメールをある程度削除して容量を増やしてから再度受信することでメールを受け取ることができます。

お届けについて

海外への発送はできますか?
申し訳ございませんが、お受けすることができません。ご了承いただければ幸いです。
注文した商品はどれくらいで届きますか?
お届け指定がない場合は、注文確認後、通常で3~5日以内でのお届けになります。配送手続き完了後、発送完了メールにてご連絡させていただきます。
配送伝票番号はわかりますか?
発送手続き完了後の「発送完了メール」でご確認できます。出荷番号をもとに配送会社のお荷物のお問い合わせURLから検索できます。
TEL 0120-456-882 (平日9:00~18:00)

定期便について

定期便を1回だけお休みしたいのですが、どうしたらいいですか?
マイページの「定期・頒布会お届けの確認・変更」をクリックし、「定期・頒布会お届けの停止・休止」にて、ご注文番号やお問い合わせ内容、詳細をご入力の上、変更ができます。
定期便の支払方法を変更したいのですが、どうしたらいいですか?
マイページの「定期・頒布会お届けの確認・変更」をクリックし、「定期・頒布会お支払い方法の変更」にて、必要事項にご入力の上、変更できます。
定期便で注文しているのですが、今回のみお届け先を変更することはできますか?
マイページの「定期・頒布会お届けの確認・変更」をクリックし、「定期・頒布会お届け先住所の変更」にて、必要事項にご入力の上、変更できます。

会員登録について

ID・パスワードを忘れた場合には?
ログイン画面より、「パスワードを忘れた方はこちら」という箇所がありますので、クリックしていただき、登録時のメールアドレスをご入力ください。
その後、メールにて仮のパスワードをお送りしますので、そちらでログインしてください。
パスワードを変更する際は、マイページの中より行えます。
退会したいんですが、どうしたらいいですか?
お問い合わせ」もしくはお電話でその旨お伝えください。こちらで退会処理を行わせていただきます。

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お知らせ

2015年8月1日
「メディカセレクトシリーズ」
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お支払いについて
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  • 14~16時
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